口碑行銷-科榮網路資訊有限公司

隨著網路科技發達,行銷架構、行銷方式,以及行銷工具也隨之增加,讓行銷人員更能準確地將品牌推向競爭激烈的市場。但面對琳琅滿目的行銷手法,你是不是也頭昏眼花呢?今天我們就來探討其中一個行銷架構,「行銷漏斗」的理論及實際運用吧!

 

 

閱讀目錄

(一)行銷漏斗究竟是什麼?

(二)行銷漏斗的使用時機

(三)行銷漏斗的六大階段

 

(一)行銷漏斗究竟是什麼?

行銷漏斗,又稱為銷售漏斗,為一個概念模型,用於描述「潛在客戶」如何轉變為「實際客戶」的過程。每個階段的人數會漸漸減少,且具有上至下的結構,就像是「漏斗」的概念。行銷漏斗是品牌經營不可或缺的工具,可以協助瞭解行銷策略,並適時優化行銷漏斗的各個階段,以提高轉換率和實際客戶的數量。

 

 

(二)行銷漏斗的使用時機

當品牌想要實現長期的成功時,就需要建立與經營顧客關係,此時「行銷漏斗」就是個合適的行銷工具,以下列舉操作行銷漏斗的時機。

 

1.新產品或服務推出:

當品牌推出新的產品或服務時,行銷漏斗可以幫助品牌吸引潛在客戶注意,讓客戶知道你的品牌或產品的存在,像是透過廣告投放、網紅合作、社群媒體等。

 

2.優化客戶體驗、提高轉換率:

透過追蹤行銷漏斗的各個階段,品牌可以瞭解客戶的購買過程,從中找尋客戶停滯不前的問題點,並針對該處進行調整,或是適時地給予刺激,以提高客戶購買的機率。

 

3. 預測銷售業績:

不僅是客戶關係上的運用之外,行銷漏斗也可以用於預測未來的銷售業績,以幫助品牌進行預算規劃,以及行銷策略擬定。

 

 

(三)行銷漏斗的六大階段

行銷漏斗主要分為六個階段,每個階段都代表著不同的客戶互動行為,以下分別介紹行銷漏斗的六大階段之運用。

 

1.意識階段(Awareness):

在行銷漏斗的第一個階段,著重在擴大進入漏斗的數量。當潛在客戶初次接觸到品牌或其產品此時,行銷人員可藉由廣告投放、電子報行銷等,提升品牌曝光度,爭取與潛在客戶進一步認識的機會,甚至留下潛在客戶名單。

 

2.興趣階段(Interest):

一旦潛在客戶認識到你的品牌或產品,他們可能會開始對其產生興趣,並希望瞭解更多關於品牌的相關資訊。在這個階段,品牌需要展現良好形象給潛在客戶,建議行銷人員可以透過網紅合作、社群媒體、文宣等,抓住痛點並透露更深入的品牌資訊,以加深客戶對於品牌的興趣。

 

3.考慮階段(Consideration):

在考慮階段,客戶不僅對你的品牌產生興趣,更進入考慮購買的環節,這時候需要創造消費者需求,並在客戶觀望的多個競爭者中嶄露頭角。行銷人員可以適時規劃優惠活動,或是透過口碑推廣來降低客戶猶豫不決的機會。

 

4.意願階段(Intent):

在客戶經過多方考慮後,客戶的購買意願逐漸明顯,並開始將產品加入購物車,或是預約品牌活動等。此時品牌可以搭配其他行銷手法,讓客戶決定購買,像是發送購物車通知、限時優惠折扣、促銷組合等方式引導客戶。

 

5.衡量階段(Evaluation):

來到第五個階段,客戶距離購買只差一步,行銷人員可以適時給予刺激,以利客戶完成下單,像是產品詳細介紹、售後服務、購物金等。另外客戶也可能開始查詢網路評價,品牌可以事先規劃網紅合作或是口碑行銷,來增加品牌的好感度,降低客戶猶豫的時間。

 

6.購買階段(Purchase):

來到行銷漏斗的最後階段,客戶已完成購買。此時雖然看似已完成任務,但更重要的其實是「顧客關係維持」,讓客戶留下良好的印象,不只會增加其回購的意願,也可能影響客戶是否推薦給親友,因此購買完成後,客戶的消費體驗與感受仍十分重要。

 

以上就是行銷漏斗的概述,行銷漏斗可以幫助品牌導流、轉換和維持顧客關係。透過深入理解行銷漏斗的六大階段,可以更有效地規劃和執行行銷策略,以實現目標,是行銷人員不可或缺的好工具。如果你也正為品牌經營感到困擾,歡迎預約科榮網路,我們提供免費品牌健檢,協助品牌突破盲點,讓品牌在競爭激烈的市場中嶄露頭角!

 

 

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